Gli agenti conversazionali (chatbot e voicebot) sono un’applicazione dell’Intelligenza Artificiale che coinvolge in particolare il trattamento automatico del linguaggio. Tali strumenti sono in grado di dialogare con l’essere umano in linguaggio naturale. Gli agenti conversazionali possono aspirare alla gestione di dialoghi generici e ad alto livello, così come gestire domini di conoscenza specifici.
Per chatbot intendiamo strumenti in grado di gestire automaticamente il linguaggio testuale; per voicebot, invece, applicazioni in grado di comunicare con noi vocalmente. Entrambi possono diventare strumenti di collaborazione con l’uomo (offrono assistenza di primo livello sollevandoci dallo svolgimento di compiti ripetitivi, sono attivi H24, ecc.) e per questo trovano terreno fertile in ambito Customer Service.
I più famosi sono senza dubbio Siri, Alexa, Cortana, Google Assistant ma ne nascono ogni giorno a decine e si trovano sulle home page dei siti web, su programmi di instant messaging quali Facebook Messenger, Telegram, Whatsapp e su Smart Speaker e smartphone.
Gli agenti conversazionali, come tutte le intelligenze artificiali, hanno bisogno di un processo di addestramento. Il Machine Learning, o addestramento automatico, permette alla macchina di simulare il comportamento umano, imparando attraverso l’esperienza e formulando predizioni su dati nuovi. Algoritmi di Deep Learning, apprendimento automatico profondo, e reti neurali transformer (come BERT o GPT3) sono recentemente i modelli più utilizzati anche nel campo del trattamento automatico del linguaggio.
Ma realizzare un progetto di agente conversazionale non significa solo addestrare un modello ad hoc. La sua creazione richiede la messa in campo di competenze ibride, che intersecano principalmente l’informatica e la linguistica, ma anche la psicologia o lo UX design. Occorre per esempio sviluppare sensibilità sulle caratteristiche dell’interazione uomo-macchina, conoscere i principi di design conversazionale o porre attenzione sulla misurazione delle performance.
I nostri corsi affrontano tutte queste fasi di realizzazione e le diverse prospettive di approccio. Sono stati pensati tenendo conto delle ben diverse esperienze e conoscenze di partenza dei partecipanti; troverete quindi sia corsi per coloro che si avvicinano per la prima volta al mondo degli assistenti virtuali sia corsi volti ad acquisire metodi e conoscenze per realizzare il proprio agente conversazionale dalla A alla Z.
"I chatbot sono la rivoluzione che guida l'intelligenza artificiale. Cambiano del tutto il modo in cui navighiamo in rete."
- Satya Nadella (Ceo Microsoft)
Obiettivi
I nostri corsi vogliono Illustrare i principali ambiti di applicazione di Chatbot e Voicebot all'interno di processi legati alla relazione con il cliente, mantenendo il focus sulle principali fasi di creazione di un assistente virtuale sia dal punto di vista tecnico, linguistico e di design conversazionale.
Destinatari
Imprenditori, manager, professionisti, esperti ed operatori di customer care, marketing, vendite, assistenza tecnica, ICT, innovazione di ogni comparto economico e più in generale tutti coloro che sono interessati ad approfondire la conoscenza dei Chatbot e dei Voicebot.
Requisiti
A scelta tra un computer, un tablet oppure un telefono e una connessione a Internet.
Non sono necessarie conoscenze o competenze specifiche pregresse.
I nostri corsi
Trova il corso più adatto alle tue esigenze! Insieme scopriremo il mondo dei Chatbot e Voicebot oltre ad acquisire le conoscenze necessarie per poter creare assistenti virtuali in grado di gestire conversazioni umane.
